Гарантийный срок Производителя составляет 12 (двенадцать) месяцев. Гарантийный срок исчисляется по общему правилу с даты приобретения M Edu у компании-производителя. Гарантийный срок на M Edu, приобретенный розничным потребителем (гражданином, приобретающим M Edu исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) исчисляется с даты приобретения M Edu розничным потребителем.
При обнаружении в M Edu недостатков в период гарантийного срока владелец обязуется незамедлительно письменно сообщить об этом компании-производителю, описав подробно признаки выявленного недостатка, и в течение одного рабочего дня обеспечить по требованию компании-производителя дистанционный доступ к M Edu для дистанционной диагностики.
В период гарантийного срока компания-производитель обязуется при получении претензии обеспечить безвозмездное устранение недостатков M Edu в срок не более 60 рабочих дней с момента получения компанией-производителем претензии и, в случае необходимости, предоставления дистанционного доступа к M Edu. Компания-производитель вправе по своему выбору осуществить замену M Edu ненадлежащего качества.
В случае существенного нарушения требований к качеству M Edu (обнаружения неустранимых недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо неоднократно проявляются вновь после их устранения) владелец вправе потребовать замены M Edu ненадлежащего качества.
Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого M Edu не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, а именно на период времени, равный периоду с момента получения уполномоченным лицом претензии о недостатках M Edu до момента устранения недостатков.
Гарантийное обслуживание осуществляется по выбору компании-производителя по месту ее нахождения или по месту нахождения M Edu.
Гарантийному ремонту (замене) не подлежит M Edu:
- эксплуатировавшийся образом, не соответствующим требованиям Руководства пользователя;
- имеющий по вине пользователей механические повреждения, явившиеся причиной обращения за гарантийным ремонтом;
- эксплуатировавшийся или хранившийся в условиях (среде), не соответствующей требованиям, установленным документацией на M Edu;
- прошедший модификацию (изменения) или ремонт без участия компании-производителя.
Гарантийные обязательства распространяются на M Edu в той комплектации, в которой он находился на момент поставки компанией-производителем и не распространяются на недостатки, возникшие в результате неверной работы ПО Promobot M Control, разработанного (доработанного) пользователем самостоятельно без согласования с компанией-производителем.
Порядок осуществления гарантийного обслуживания/ремонта M Edu установлен Положением о гарантийном ремонте и проведении сервисного обслуживания оборудования ООО «ПРОМОБОТ», размещенного по ссылке: https://promo-bot.ru/warranty-repair-and-service-provision/.
В гарантийное обслуживание (ремонт) не включены дополнительные услуги, в том числе, загрузка информации на M Edu, доработка ПО Promobot M Control, функционала, мониторинг состояния M Edu, не связанный с исправлением недостатков. Дополнительные услуги оказываются на основании отдельно заключенного возмездного соглашения, в частности Соглашения об уровне сервиса (SLA).