Посмотрите видео:

0. Предисловие

В этом уроке мы научимся создавать Реплики, Правила и Якоря в Лингвобазе Промобот.

Мы рассмотрим основные элементы Лингвобазы на практике и ответим на следующие вопросы:

1. Как создать реплики, которые привлекут внимание посетителей к роботу?
2. Хочу, чтобы робот задавал вопросы посетителю. Как это сделать?
3. Как задать разную реакцию робота на разные ответы посетителя?
4. Как построить сценарий диалога между роботом и пользователем?

Мы создадим небольшой диалог, подготовим реакцию робота на несколько вариантов ответа пользователя и научим робота предлагать посмотреть видео.

1. Введение

Лингвистическая база (Лингвобаза) — это база данных, которая содержит набор правил и реплик, применяемых в качестве реакций робота на определенные фразы человека или события.

Веб-интерфейс* — это веб-сайт по адресу: https://lingvo.promo-bot.ai, с помощью которого происходит создание и редактирование диалогов (правил, реплик и т.д.).

* — Веб-интерфейс используется и для других действий, например, для изменения параметров робота, но в данном уроке это не рассматривается.

Чтобы начать работу с веб-интерфейсом Лингвобазы, нужно открыть главную страницу https://lingvo.promo-bot.ai, пройти аутентификацию на сайте (нажать на кнопку Логин → ввести Логин и Пароль).

После этого владельцу робота станут доступны следующие разделы:

1. Лингвобаза
2. Аналитика
3. Конфигурация
4. Администрирование

В данном примере нам понадобится только раздел Лингвобаза. Этот раздел, в свою очередь, поделен на множество групп. Все группы мы в данный момент не будем рассматривать. В этом уроке нам понадобятся: Реплики, Правила и Якоря.

2. Реплики

Реплики — это фразы, которые произносит робот.

Существует несколько типов реплик:

1. Приветствие неизвестного — реплики, которые произносит робот в момент, когда определяет присутствие человека, с которым НЕ БЫЛА пройдена процедура знакомства;
2. Приветствие известного — реплики, которые произносит робот в момент, когда определяет присутствие человека, с которым БЫЛА пройдена процедура знакомства;
3. Промоматериалы — реплики, которые робот произносит, когда нет взаимодействия с человеком;
4. Нераспознанные фразы — реплики, которые робот произносит в ответ на фразу человека в случае, если не смог найти ответ ни на одном из слоёв Лингвобазы;
5. Поддержание диалога — реплики, которые робот произносит после правил, чтобы поддержать разговор или сменить тему.

3. Правила

Правила — это ответная реакция робота на распознанную речь человека.

В правилах самое главное — это два поля: Робот слышит и Робот отвечает.

4. Якоря

Якоря — это специальные метки, которые нужны, чтобы связать между собой реплики и правила.

Якоря устанавливаются:
1. На выходе реплики.
2. На выходе правила.
3. На входе правила.

При инициировании правила (или реплики), у которого задан якорь на выходе, робот будет отвечать тем правилом, у которого этот же(!!!) якорь указан на входе.

Таким образом, робот будет придерживаться заранее предусмотренного диалога.

5. Элементы формы редактирования

Прежде чем переходить непосредственно к созданию диалога, рассмотрим форму редактирования реплики.

Элементы реплики:

1. Флаг выделения — используется для действий с несколькими объектами.
2. Кнопка включения реплики — Если круг светится зеленым, то реплика включена; если красным, то отключена.
3. Идентификатор реплики — уникален для каждой реплики, присваивается автоматически при создании, а также не может быть изменён. Отображается для возможности отладки в будущем.
4. Поле Язык — используется для указания, какой локализации принадлежит созданная реплика.
5. Поле Владелец — необходимо для указания владельца реплики в базе. По умолчанию: пользователь, создающий реплику.
6. Поле Робот — используется для создания реплик, привязанных к выбранному роботу. Такие реплики будут использованы только на этом роботе.
7. Поле Тип реплики — указывается один из типов, которые описаны выше, в пункте 2.
8. Поле Кейс — указывает кейс*, которому будет принадлежать реплика. По умолчанию: default (основная Лингвобаза робота).
9. Поле Категория — используется для группирования реплик по какому-либо критерию. По умолчанию: default.
10. Поле Якорь — позволяет задать якорь на выходе реплики.
11. Время и дата создания реплики — может быть полезно при отладке. При наведении курсором появится всплывающее окно, в котором будет указан создатель реплики и автор последних изменений.
12. Кнопка сохранения изменений — сохраняет изменения, если реплика в режиме редактирования. Заменяется на кнопку перехода в режим редактирования, если реплика в режиме просмотра.
13. Кнопка клонирования фразы.
14. Кнопка удаления фразы.
15. Поле Текст реплики для произношения.
16. Поле Эмоция робота — указывается анимация, которая будет воспроизводиться на лицевой матрице робота во время выполнения реплики.
17. Поле Комментарий к реплике — используется, чтобы было удобно фильтровать и искать реплику.
18. Поле Действие — указывается движение робота, которое роботу нужно выполнить одновременно с произношением реплики.
19. Поле Ссылка — используется, когда во время реплики робот должен открыть веб-сайт в браузере.
20. Поле Пол посетителя.
21. Поле Возрастная категория посетителя.

* — определение термина есть в последнем пункте этой инструкции.

6. Фильтр и поиск

Существующие реплики (а также правила и якоря) можно фильтровать по одному или нескольким критериям с помощью полей в левой части экрана.

Для применения фильтра нужно заполнить одно или несколько полей и нажать Показать.

Чтобы очистить поля нужно нажать Сброс.

Поле Введите текст отвечает за поиск по текстовым полям, и таким образом можно искать нужные реплики по комментарию или тексту.

7. Копирование реплик

Под фильтром расположены поля для быстрого копирования реплик.

Чтобы скопировать реплику, нужно:

1. Выбрать одну или несколько реплик (поставить флаг выделения в верхнем левом углу).
2. Выбрать значения полей реплики после копирования.
3. Указать целевого робота или владельца.
4. Указать язык.
5. Указать комментарий, если нужно.
6. Нажать Копировать.

8. Начало практики: Промо реплики

Давайте создадим несколько реплик для привлечения внимания пользователя (реплики с типом Промо).

Первая реплика:
"Подходите ко мне, мне есть, что вам показать". Мы также можем добавить эмоцию роботу, например смех.

Вторая реплика:
Чтобы не заполнять заново все поля, скопируем уже созданную.

1. Нажимаем на кнопку Клонировать.
2. Меняем поле Робот говорит.
3. Вводим текст новой реплики: "Подходите ко мне, чтобы поговорить с настоящим роботом".

Третья реплика:
Текст реплики: "Ко мне никто не подходит, эх, что-то грустно".

9. Продолжаем создавать реплики: Приветствие неизвестного

Если человек подходит к роботу, и робот распознаёт лицо, то надо поприветствовать этого человека.
Давайте добавим несколько реплик с типом Приветствие неизвестного, которая активируется, когда робот видит лицо человека, но не находит его в своей базе (не была пройдена процедура знакомства).

Первая реплика:
Выбираем тип Приветствие неизвестного и пишем текст реплики: "Здравствуйте".

То есть робот увидит лицо человека, скажет: "Здравствуйте", улыбнётся, и мы также можем задать ему какое-то действие, например, поднять руку в знак приветствия.

Чтобы это сделать, в поле Действие нужно написать скрипт: script:hello.
Также есть и другие скрипты.

Например:

• get_five — дай пять
• goodbye — робот поднимает правую руку и машет пользователю
• left_up — робот поднимает левую руку

Вторая реплика:
Мы копируем правило, меняем поле текстовое, пишем: "Добрый день!".

Третья реплика:
Текст реплики: "Рад приветствовать Вас в нашем отеле!".

Таким образом, у нас есть 3 приветствия неизвестных. Когда человек подойдет к роботу, робот будет в случайном порядке вызывать одну из созданных нами реплик.

10. Включить видео

Также мы можем не ограничиваться только приветствием, а предложить пользователю, например, посмотреть видео. Для этого нажимаем на кнопку редактирования правила и добавляем к приветствию дополнительные вопросы. Например: "У меня есть чудесное видео об отеле, хотите посмотреть?". Добавляем подобные вопросы к каждой из реплик.

11. Якорь

Якорь нужен, чтобы соединить реплику приветствия с возможным ответом человека.

Чтобы создать якорь:

1. Нажимаем на кнопку Создать.
2. Указываем имя.
3. Выбираем язык.
4. Выбираем владельца.
5. Указываем кейс default.
6. Нажимаем на кнопку Создать.

После создания якоря нужно прикрепить его к реплике. Это нужно сделать для всех приветствий, где есть вопрос.

12. Правила

Человек может согласиться на просмотр, отказаться смотреть, промолчать или сказать что-то другое. Нам нужно предусмотреть все варианты, для этого нужно создать правила.

В правилах нужно заполнять поля робот слышит и робот отвечает.

Во время заполнения вариантов распознавания (поля робот слышит) используются специальные символы и конструкции:

13. Правила: Да

Кроме простого "Да" человек может сказать более сложные варианты, например: "Давай", "Включай", "Посмотрел бы", "Я не против" и так далее, и их нужно также учесть.

Создадим правило для согласия человека:

1. Создадим вариант распознавания с макросом "Да".
2. А также создадим вариант с отдельными словами:

{ давай~ / включай~ / посмотр~ / не против }

В поле робот отвечает можно написать какую-нибудь реплику, но в данном примере нам нужно, чтобы открылось видео, поэтому оставляем поле пустым, а в поле ссылка вставляем ссылку на видео.

Далее, нам нужно соединить это правило с репликой. Для этого нам нужно поставить якорь (тот самый якорь "Привет", который мы прикрепили к реплике) на входе этого правила.

13. Правила: Нет

Далее нам нужно создать еще одно правило на отрицательный ответ человека. Создаём новое правило:

1. Используем макрос No.

2. Добавляем вариант распознавания с отдельными словами:

   { Не хотелось бы / Не надо / Не будем }

В нашем примере робот умеет только показывать видео, поэтому в поле робот отвечает напишем: "Пока я умею только показывать видео, хотите посмотреть?".

Ставим тот же самый якорь на входе этого правила.

14. Финал

Здесь опять робот ожидает какую-то реакцию от человека, значит, надо создать еще один якорь. И далее вставляем новый якорь в поле "Якорь на выходе".

Далее снова нужно учесть все возможные варианты ответа человека.

1. Да — Такое правило у нас уже есть, мы можем просто его скопировать, и поменять якорь.
2. Нет — Такое правило тоже есть, мы можем его скопировать, но поменять несколько полей: поменяем якорь на входе, уберем якорь на выходе, потому что это конечная точка диалога, и изменим ответ робота на: "Очень жаль, пожалуйста обратитесь к администратору.".

Таким образом, на этой ветке мы учли все возможные варианты ответа человека.

И нам нужно до-заполнить первую ветку, где человек либо согласен на просмотр видео, либо нет, и мы предлагаем ему снова, и также человек может ничего не сказать. Поэтому нам нужно снова создать правило, мы скопируем уже существующее со звездочкой, и прикрепим к нему якорь, который был создан первым.

Таким образом, у нас получился небольшой диалог. Наш сценарий завершен, и все ветки занесены в лингвобазу.

15. Словарь терминов

1. Веб-интерфейс* — это веб-сайт по адресу: https://lingvo.promo-bot.ai, с помощью которого происходит создание и редактирование диалогов (правил, реплик и т.д.).
* — Веб-интерфейс используется и для других действий, например, для изменения параметров робота, но в данном уроке это не рассматривается.

2. Кейс (Лингвокейс) — это специальная структура, которая представляет собой аналог Лингвобазы, который заменяет или расширяет основную Лингвобазу. Кейс используется в тех случаях, когда нужно реализовать особый сценарий использования робота.

3. Лингвистическая база (Лингвобаза) — это база данных, которая содержит набор правил и реплик, применяемых в качестве реакций робота на определенные фразы человека или события.

4. Правила — это ответная реакция робота на распознанную речь человека.

5. Реплики — это фразы, которые произносит робот.

6. Якоря — это специальные метки, которые нужны, чтобы связать между собой реплики и правила.